Radio Televisión Española parece que ha rediseñado su sitio web y, tal y como dijo Rosalía Lloret en el X Congreso de Periodismo Digital, la cadena pública tiene la obligación de ir un poco más allá, debido precisamente a su carácter público.

Pues bien, por lo que se puede advertir en la beta que está disponible en wwwbeta.rtve.es, algo de eso hay.

Detalle del rediseño de la web de RTVE

Tipos de letra grandes, muy bien contrastados, la imagen como elemento de comunicación de fuerte jerarquía visual, enlaces como elemento de navegación trasversal, vídeo bajo demanda (incluyendo fuentes del archivo de RTVE), mediateca, blogs, etc. son los elementos que a simple vista dan una vuelta completa a la concepción del sitio web de una corporación como esta.

Las televisiones públicas en el Estado español tienen casi todas un código de actuación similar que explican las leyes que las han creado. Servicio público, información, respeto a la diversidad, etc. Casi todas las televisiones públicas han entendido además, que la presencia en internet es parte fundamental de ese servicio público. El nuevo diseño, formato y contenidos de TVE responde a esa necesidad de ofrecer contenidos extratelevisivos, que podríamos llamar de valor añadido, y que, además, aseguran un buen feedback entre los diferentes canales.

La plasmación de ese papel transversal en la información, principalmente, pero también en el entretenimiento, es resuelta de formas muy diferentes en las diferentes televisiones públicas.

Tv3, por ejemplo, dispone una serie de portales que responden a la diferente oferta de canales, diferencia los servicios informativos, creando un portal de noticias ad hoc, con posibilidad de interacción con el usuario, y otro de deportes que presenta una buena oferta de información deportiva. Además, el servicio A la carta, permite ver vídeos ya emitidos, y en el canal Youtube se pueden ver promos y fragmentos.

ETB también diferencia entre su web corporativa y un completo canal de noticias, con apartado de blogs, periodismo ciudadano, promoción de noticias, etc.

TVGA tiene una compacta web corporativa, con demasiada información, no demasiado bien explicada, y un canal de noticias que se limita a colgar los titulares de los boletines de la radio clasificados por horario y temas. Es interesante la distinción entre los dos canales internacionales, Europa y América, que responden a la importante diáspora gallega por el mundo.

TeleMadrid funde en su web la información corporativa y los servicios informativos. Poca información en portada, y más desarrollo en las secciones. Se echa de menos la separación de contenidos, porque no acaba de quedar claro el objetivo de la web de esta cadena pública.

Canal 9 también mezcla contenidos corporativos e informativos. El diseño es antiguo, y la información, poca. No está demasiado cuidada, y la actualización de informativos es lenta.

Canal Sur  distingue entre su contenido corporativo, completo y bien diseñado, con posibilidad de acceder a vídeos a la carta y su contenido de informativos, con un portal propio, de estilo similar al corporativo y que actualiza con frecuencia como un medio de comunicación online en sentido estricto.

La Televisión Canaria tiene graves problemas de visualización en navegadores como Firefox. El canal de noticias etá integrado en la portada principal, aunque funciona de manera independiente colgando, principalmente, noticias emitidas en los informativos de televisión y sin contenido propio.

IB3 mantiene una web estrictamente corporativa. Programación y noticias de la propia corporación. Se echa en falta contenido informativo.

Aragón Televisión , cuya web, según se sabe, está en proceso de reestructuración, ofrece pequeñas pincleadas de información, pero básicamente se trata de un portal corporativo. Su blog dejó de actualizarse hace meses, así como el canal de Youtube.

TPA tiene un portal mixto, corporativo e informativo, de diseño sencillo pero efectivo. Permite ver vídeos asociados a las noticias, pero requiere Windows Media Player para disfrutar de los contenidos. Mención especial y felicitable, la versión en asturiano de las noticias.

CMT, la Televisión de Castilla-La Mancha, mantiene un portal bien diseñado, poco interactivo, pero con amplias posibilidades de acceso a la información de que dispone. Las noticias son las generadas por el propio canal de televisión, y no se da el salto a la generación de información propia en la web.

La televisión autonómica de Murcia, sin embargo, es la que menos información ofrece en portada, limitándose a la programación. La pestaña de noticias lleva a los informativos de Onda Regional (la radio autonómica).

En resumen, las cadenas públicas de televisión en el Estado español, se encuentran en estadios muy diferentes de su acceso a Internet. Hay una liga en la que juegan Tv3, Etb, Canal Sur o Telemadrid, osea, las más antiguas. A partir de ahora se suma a ellas Televisión Española. En un segundo nivel se encontrarían Canal 9, Castilla-La Mancha, Galicia o Asturias, que diferencian el canal de noticias del corporativo, pero que no han desarrollado al 100% las posibilidades de esta diferenciación. Más "lejos" se encontrarían Aragón Televisión y Canarias, que mantienen el modelo mixto, con pocas actualizaciones de información. Aragón al menos, está en desarrollo, pero no se conocen las líneas maestras del nuevo proyecto en Internet. (O quizás sí se conozcan, pero yo en este momento...). Murcia y Baleares están a años luz del concepto de las demás, y su presencia en Internet parece exclusivamente testimonial.

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Poco después, alguien enlazaba la entrada en Menéame y comenzaba a recibir votos llegando a los 550 y saltando a portada, con una importante corriente de comentarios y generando la oportuna indignación.

Menos de 24 horas después el Diario de Mallorca nos explica lo siguiente:

La Policía Local de Alcúdia ordenó ayer la retirada de un cartel situado en el exterior de una tienda de ordenadores de esta localidad en la que podía leerse, sobre un fondo con los colores de la bandera rumana, un mensaje de tintes xenófobos en el que el propietario del local avisa de que "se prohíbe la entrada sin previo aviso a perros y rumanos, de lo contrario saldrán hechando ostias (sic)". En el mostrador de la tienda ayer podía leerse otro cartel en el que se insinúan graves insultos y frases ofensivas contra los ciudadanos rumanos.

Internet en este caso ha actuado como fuente de denuncia y ha obligado a actuar a la fuerza pública. Evidentemente, los dueños de la tienda tienen todo el derecho del mundo a quejarse y denunciar los robos de los que han sido objetos. De ahí a colocar un cartel racista y que nos retrotrae a los tiempos del apartheid va un trecho muy largo.

Alguien lo vio. Un blog lo replicó. Menéame lo amplificó. Los medios tradicionales reaccionaron cuando la Policía ya había actuado.

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Así llegaba el CAI Zaragoza a la plaza que une el paseo Independencia con el Coso de Zaragoza. Después de 12 años y 6 intentos, el CAI Zaragoza ya es nuevo equipo de la ACB, la mejor liga de baloncesto de Europa, dicen. Con ellos ascienden los 11.000 espectadores del pabellón, los que han ido pasando a lo largo de estas temporadas por esos asientos, los que han animado y sufrido.

Suben con ellos los recuerdos de los Arcega, Zapata, Murcia, Mark Davis, Wood, Kevin McGee...y André Turner, el hombre que da continuidad a un viejo proyecto desaparecido y que hoy resurge con fuerza. Este año sí.

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Muchos años después, más de 20, sigo con la mano levantada. Terco. Me obceco en las cosas pequeñas y grandes, tenga o no razón. Es mi bendita terquedad. No levanto la mano con las personas, con las cosas, con las dignidades del día a día. Muchas veces estoy equivocado, y otras no tanto, pero una vez que decido mi opinión, la sostengo hasta el infinito. Mi bendita terquedad. La bendita terquedad que te hace ser digno y gilipollas a partes iguales. La bendita terquedad que te abre ventanas y te cierra puertas. La bendita terquedad que te hace estrellarte contra el muro o atravesarlo para llegar a jardines de esos de cuento.

Nunca he tenido claro si esa bendita terquedad es una bendición o un castigo. Ni siquiera cuando la vivo como una bendición o como un castigo. Si la firmeza lleva al éxito puede ser una bendición o un castigo. Si la firmeza lleva al fracaso puede ser una bendición o un castigo. Mi bendita terquedad es parte de lo que soy, como tantas otras cosas. Mi bendita terquedad proviene de los terrenos profundos del alma, de la formación, de la dignidad, de la herencia, del miedo, del respeto, de la decencia, del honor, de la estupidez, de la cabezonería, del orgullo. Está anclada a esos terrenos y dudo que salga de ahí. Mi bendita terquedad es mía, y con ella, los valores que me hacen como soy.

Mientras, con ella, escucharé de nuevo El Cascanueces de Tchaikovski, en versión Youtube con dibujicos. Y mientras, con ella, acabo de presentar un recurso de arbitraje contra Vodafone por el tema de la tarifa plana live!. Terquedades, ¿Para qué os quiero?

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Tras el Seminario de Periodismo 2.0 en Aragón Fernando Tricas y Alejandro Rivero planteaban sus dudas sobre la corrección de noticias online y la falta del registro de errores. Hablabámos de que técnicamente es posible hacer un registro para poder comprobar las diferentes versiones de una noticia y evitar así manipulaciones posteriores. El comentario viene como anillo al dedo para una noticia irrelevante a grandes niveles, pero que sirve como ejemplo de una mala praxis periodística online.

Ayer se disputó el Real Madrid-F.C. Barcelona de la Primera División española y lo que más morbo ha dado en la prensa española es el pasillo que el Barça tenía que hacer a los ya campeones de Liga. Además en el Estadio Santiago Bernabeu. Por ello, las informaciones sobre el partido han quedado toda la semana en un segundo plano, incluso la grave lesión de Gabi Milito, y diarios como Marca o As han apostado por el morbo del pasillo. Precisamente con esos dos ingredientes (Milito y Pasillo) el diario Marca anunciaba que los jugadores del Barça no lucirían la camiseta blaugrana durante el pasillo, sino una blanca de apoyo a Gabriel Milito. La fuente citada era Radio Marca como podéis ver en ADN, o en Menéame. Se puede ver ahí, pero no en Marca, a pesar de que fue portada ayer durante casi todo el día.

Haciendo una búsqueda en google podemos encontrar el rastro de la noticia, pero no la noticia. Por ejemplo, aunque encontramos el rastro del feed (feeds.marca.com/~r/marca/1adivision/~3/285431289/1120546.html) no lo podemos seguir, porque nos lleva a la noticia publicada hoy (El Barcelona hizo el pasillo de azulgrana). Todos los enlaces que apuntaban a la noticia publicada por Marca citando como fuente Radio Marca en la que se decía que el Barcelona vestiría camiseta blanca para hacer el pasillo han desaparecido o apuntan a la noticia de hoy.

Es más, en la portada digital del diario, como se puede ver en la imagen dicen lo siguiente:

Finalmente, los azulgrana vistieron con su habitual camiseta y no una blanca en apoyo a Gaby Milito como se rumoreó.

Evidentemente no se rumoreó. Radio Marca lo dijo, y Marca lo publicó, aunque hoy no nos lo quieran enseñar.

Etiquetas: marca, rectificación, 2.0, internet

Para asegurar su buena marcha, indicó que "hablo todos los días o con Londres o con París, y falta poco tiempo para que se anuncien el emplazamiento y otras cuestiones; habrá novedades antes de que se inaugure la Muestra".

No sé si habla con este inglés que nos demuestra aquí, o en francés, pero la poca implicación que dice tener el Gobierno aragonés con este proyecto "privado" se va al garete si día a día, el consejero de Industria habla con París o Londres para ver "como va la cosa". Consejero de Industria al que se espera por cierto todavía en tantos procesos abiertos y por venir (Siemens, Mildred, Opel...).

En este contexto, Aliaga comentó que "muchas veces no nos damos cuenta de que la inversión empresarial privada va por delante de muchas leyes". Entonces, continúo, "hay que adaptar aquellas leyes porque van más de prisa las iniciativas que la legislación".

Osea, que para el "ministro" de Industria aragonés las leyes están para que las empresas se las salten, básicamente. Esto lo dice el representante de un gobierno y es grave. Tan grave como pensar que los políticos aragoneses, empezando por su gobierno, obvian la ley, y, por tanto, su trabajo (que es hacer leyes), no lo hacen. O peor, que cuando las hacen, están pensando directamente en saltárselas.

Por tanto, "lo lógico es que, si hay un interés de los promotores en hacer proyectos, cumpliendo las normativas europeas y medioambientales, los gobiernos no pueden dar de espalda a la realidad. Los gobiernos tienen que tomar algún riesgo y apoyar iniciativas".

Osea que el gobierno sí que apoya Gran Scala aunque digan otros que  no. ¿A quien creemos? ¿Cómo podemos creer a un gobierno del que una parte dice sí y otra dice no?¿Cómo creer a un Gobierno que hace las leyes para saltárselas?

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Si sales de la puerta de tu casa y un descapotable amarillo expele Rhytm & Blues a todo volumen, mientras su dueño, lleno de cadenas de oro, se apoya en el capó, toca preguntarse: ¿Dónde estoy?

Si además, cuando llegas al puente de la Almozara ves una zodiac con dos policías en manga corta y pantalón corto recorriendo el río dirección Ranillas, te preguntas: ¿Dónde estoy?

Si llevas tragándote una temporada y media de Dexter, el psicópata forense, y percibes el mismo calor húmedo, la misma música, el mismo ritmo policial, toca preguntarse: ¿Se está convirtiendo Zaragoza en Miami?

Por cocodrilos no será, que aquí los hay, y con muchos dientes. Pero lo que no tienen en Miami, desde luego, son la pilarica, la jota y el Ebro. A menos que Aragoneses por el mundo nos demuestre lo contrario.

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Rajoy se está quedando sólo. Los que no abandonaron el barco en 2004 con la derrota, lo abandonan ahora. ¿Por qué?. Porque Rajoy es caballo perdedor. tan perdido como los cuatro años del PP predicando a gritos en el desierto mientras los ciudadanos querían oír hablar de esperanza. Menos los que no, que también los hay, y que ahora ven a Rajoy como un traidor. Así lo grita el orate de Teruel cada día desde su ambón, que ni a púlpito llega. Así los peones negros, los píos moas, los césar vidales. La extrema derecha que el PP moderado usó para mantener los 10 millones de votos y que ahora quiere apuñalarlos al grito de Santiago y Cierra España.

Sobre Acebes en Purnas:

Acebes en Madrid. De la banalidad del mal

Ayer volvió a repetir aquello de "Hasta que no hicimos las primeras detenciones la única pista era la de ETA". ¿Me podría explicar alguien porqué los detuvieron entonces? ¿Por vascos?. Porque los primeros detenidos fueron todos árabes. O tenían alguna pista más, cosa que Acebes sigue negando, o nos están intentando, una vez más, engañar.

La duda como método científico

La Cope somos todos

Y Acebes diciendo que "es necesario que esta generación pueda sentirse española". El problema, señor Acebes es que hasta hace 30 sólo te podías sentir español. O español o nada. El problema, señor Acebes es que ahora, no es necesario sentirse español para no estar en la cárcel. El problema, señor Acebes, es que la educación y sus leyes no sirven para sentirse español o de Singapur.

El peligro del maximalismo popular

El peligro del maximalismo de Zaplana, Acebes, y demás ralea, incluida la COPE, pagada por la Iglesia, es que los menos, las minorías exaltadas que se aletargan en espera de sus 12 de Octubre y sus 18 de julio, se crean con derecho a salir a la calle con sus correajes.

Ojos en las letras

Acebes tilda de "miserable, indecente, mediocre e incompetente" al socialista Alonso por decir que hubo "imprevisión política" el 11-M

Etiquetas: acebes, pp, partidopopular, política, españa

La satisfacción de nuestros clientes es nuestro principal objetivo. En todo momento, buscamos superar sus expectativas y responder a sus necesidades de manera rápida y eficaz, manteniendo unos exigentes niveles de servicio.
Además, somos proactivos en detectar y satisfacer sus necesidades, ágiles a la hora de dar respuesta a sus dudas e incidencias.
Y todo ello lo hacemos de forma sencilla y cercana, mediante múltiples canales de contacto, (teléfono, web, fax...) de fácil acceso, adecuados al tipo de servicio que demanda, personalizados, sencillos a la hora de usar y realizar gestiones a través de ellos.

Así comienza un largo peregrinar por la atención al cliente de Vodafone. Soy cliente de Vodafone desde hace casi dos años. Durante este tiempo he tenido una media de facturación de 100 euros al mes, y no había tenido quejas (al menos excesivas) hasta ahora. En diciembre de 2007 recibí una llamada de Vodafone ofreciéndome el servicio Tarifa Plana Live!. Con ello, me aseguraban que pagaría 6 euros al mes por conectarme a Internet. Durante varios meses no he tenido ningún problema. He mirado el correo, he consultado alguna cosa, y me han cobrado los 7 euros (6+IVA), pertinentes.

La factura de febrero, sin embargo, subió misteriosamente, y descubrí que me habían cobrado además de la tarifa plana 91 conexiones a Vodafone Live!. En efecto, en su página web, la tarifa "plana" tiene un límite de 100 conexiones que yo había superado. El problema es que nadie me habló de este límite cuando contraté la tarifa, ni, por supuesto, tengo nada firmado al respecto.

Con ese motivo llamo a atención al cliente y me explican que no hay nada que hacer: Yo tengo contratado el servicio y he superado las conexiones, osea, toca pagar. A pesar de las quejas realizadas, Vodafone se ha encastillado en esa posición. Mi única defensa es demostrar que no me hablaron de ese límite, cosa difícil porque, a pesar de que graban algunas conversaciones, no pueden saber si cuando contraté el servicio la grabaron porque "mi cuenta está desactivada", a pesar de lo cual, me siguen pasando facturas, claro.

Con todo esto, y con la última reclamación con número L10xxxx, llamo nuevamente a atención al cliente para que me expliquen la resolución. Constato que, a pesar de que aceptan la reclamación, nadie me ha contactado para hablarme de la resolución, que es exactamente la misma. "He sobrepasado el límite y tengo que pagar o me pondrán en las "temibles" listas de morosos.

Insisto en hablar con quien ha resuelto mi reclamación, pero Ester, del servicio de Atención al cliente, con extensión 61643, me asegura que no puedo hacer nada, que sus facturaciones son así, y punto, y que no puedo reclamar. En todo caso, y dado que la reclamación "que no puedo hacer" ha sido desestimada, o pago, o me llevan a las listas de morosos.

Ester además me enseña una gran verdad, me dice: "Una tarifa plana es tener unos servicios por un precio fijo, y un servicio concreto, pero no para que la use todo lo que quiera por ese precio". Curiosa definición.

Resumiendo:

1. Vodafone publicita una tarifa plana que no es una tarifa plana
2. Si te la ofrecen por teléfono puede que no te expliciten todas las características, como por ejemplo, el número máximo de usos
3. Una vez que está contratada verbalmente no te envían documentación alguna a casa
4. Ellos cobran, siempre
5. No aceptan reclamaciones porque sus sistemas de tarificación son "perfectos". (Cosa que, como sabemos todos, no es verdad)

La situación para mi ha quedado así:

1. No tengo servicio de Vodafone
2. Debo dos facturas
3. No puedo reclamar
4. No puedo demostrar que no me ofrecieron todos los detalles de la oferta
5. No puedo darme de baja porque tengo un contrato de permanencia hasta diciembre

El caso está ya en la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Zaragoza, aunque, realmente, tengo pocas esperanzas de ganarlo por ningún medio. Al menos publico esta situación, y la doy a conocer. Una más. Esperando que otro incauto no pique, al menos.

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Con ese punto de vista en la cabeza veo hoy la noticia que publica el Periódico de Aragón sobre la red de cercanías de Zaragoza. Nos dicen que los trenes ya están en Toledo. Nos dicen que se inaugurará en junio. Nos dicen que tendrán una frecuencia de 30 minutos. Nos dicen que la línea estará operativa entre Casetas (Zaragoza) y Miraflores (Zaragoza).

Frente al nos dicen, lo que nos dijeron. Que habría dos líneas, que estarían completadas antes de 2008, que serían útiles. Recordaba esta mañana las palabras del taxista. Nos inauguran un cercanías que ni es lo que debería ser, ni es lo que nos prometieron que sería. Como decía mi padre, un "la cagamos con ventanas al Coso". Nos dicen, inauguramos, porque hemos acabado, pero lo que han acabado no es ni medio empezar. O bueno, sí, claro.

La red de cercanías en Zaragoza hace años que tendría que estar hecha. Hace años que tendría que unir los barrios más periféricos de la ciudad, con el centro y con los pueblos que se vertebran en torno a Zaragoza. La red de cercanías de Zaragoza debería llegar hasta Huesca, Calatayud, El Burgo, Calamocha y Caspe, por ejemplo. Esta línea que ahora nos venden, que tendrá una frecuencia absurda para un recorrido absurdo (ir de Casetas a Miraflores es como no ir a ningún sitio), debería extenderse por lo menos hasta Figueruelas por un lado, y, por otro, hasta al menos el Burgo e incluso Pina, con importantes polígonos. ¿Cómo es posible que Malpica no esté conectado con Zaragoza por tren de pasajeros?.

Hay dos frases en el artículo de El Periódico que encierran la trampa que nos preparan:

1. Si la demanda lo precisara se podría incluso aumentar la oferta hasta los 15 minutos por trayecto en horarios puntuales y siempre y cuando los trenes de media distancia con los que compartirán vía lo permitan.
2. Zaragoza es una ciudad pensada para el coche privado y requiere un giro de 180 grados en la red de autobuses urbanos si se quiere garantizar el éxito de las Cercanías más allá de la Expo.

El punto 1 es la trampa más grande. Si aumenta la demanda se aumenta la frecuencia. ¿Pero qué demanda puede tener un cercanías que no va a ningún sitio donde va la gente?¿Puede el C.C. Augusta absorber toda esa demanda?¿La estación de tren y autobuses esperará media hora entre tren y tren?¿El Casetero dejará de tener sentido?. Un tren que no tendrá demanda y que generará pérdidas no posibilitará la mejora de las frecuencias...salvo que cambien los destinos.

El punto 2, surgido como demuestra la línea siguiente de la boca del consejero de Transportes, Alfonso Vicente, sugiere que Zaragoza es así, y así se va a quedar después de la Expo. Dice Vicente que "es consciente de que para lograrlo será preciso prolongar los trayectos hasta la Pla-Za y otros polígonos industriales como el Parque Tecnológico del Reciclado (PTR) en La Cartuja, Cuarte o Cadrete.". Está bien que sean conscientes, y con eso vuelvo al origen del artículo. No es una línea de cercanías lo que nos venden, sino apenas un feto de tren. Un feto que, o se desarrolla, o acabará entre trituradoras. Las mismas que pueden convertir el sueño de una Zaragoza en Europa y en el mundo, en una Zaragoza oliendo a incienso, a sacristía y a mierda de caballo. Aunque sea de vapor.

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