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Vodafone miente
La satisfacción de nuestros clientes es nuestro principal objetivo. En todo momento, buscamos superar sus expectativas y responder a sus necesidades de manera rápida y eficaz, manteniendo unos exigentes niveles de servicio.
Además, somos proactivos en detectar y satisfacer sus necesidades, ágiles a la hora de dar respuesta a sus dudas e incidencias.
Y todo ello lo hacemos de forma sencilla y cercana, mediante múltiples canales de contacto, (teléfono, web, fax...) de fácil acceso, adecuados al tipo de servicio que demanda, personalizados, sencillos a la hora de usar y realizar gestiones a través de ellos.
Así comienza un largo peregrinar por la atención al cliente de Vodafone. Soy cliente de Vodafone desde hace casi dos años. Durante este tiempo he tenido una media de facturación de 100 euros al mes, y no había tenido quejas (al menos excesivas) hasta ahora. En diciembre de 2007 recibí una llamada de Vodafone ofreciéndome el servicio Tarifa Plana Live!. Con ello, me aseguraban que pagaría 6 euros al mes por conectarme a Internet. Durante varios meses no he tenido ningún problema. He mirado el correo, he consultado alguna cosa, y me han cobrado los 7 euros (6+IVA), pertinentes.
La factura de febrero, sin embargo, subió misteriosamente, y descubrí que me habían cobrado además de la tarifa plana 91 conexiones a Vodafone Live!. En efecto, en su página web, la tarifa "plana" tiene un límite de 100 conexiones que yo había superado. El problema es que nadie me habló de este límite cuando contraté la tarifa, ni, por supuesto, tengo nada firmado al respecto.
Con ese motivo llamo a atención al cliente y me explican que no hay nada que hacer: Yo tengo contratado el servicio y he superado las conexiones, osea, toca pagar. A pesar de las quejas realizadas, Vodafone se ha encastillado en esa posición. Mi única defensa es demostrar que no me hablaron de ese límite, cosa difícil porque, a pesar de que graban algunas conversaciones, no pueden saber si cuando contraté el servicio la grabaron porque "mi cuenta está desactivada", a pesar de lo cual, me siguen pasando facturas, claro.
Con todo esto, y con la última reclamación con número L10xxxx, llamo nuevamente a atención al cliente para que me expliquen la resolución. Constato que, a pesar de que aceptan la reclamación, nadie me ha contactado para hablarme de la resolución, que es exactamente la misma. "He sobrepasado el límite y tengo que pagar o me pondrán en las "temibles" listas de morosos.
Insisto en hablar con quien ha resuelto mi reclamación, pero Ester, del servicio de Atención al cliente, con extensión 61643, me asegura que no puedo hacer nada, que sus facturaciones son así, y punto, y que no puedo reclamar. En todo caso, y dado que la reclamación "que no puedo hacer" ha sido desestimada, o pago, o me llevan a las listas de morosos.
Ester además me enseña una gran verdad, me dice: "Una tarifa plana es tener unos servicios por un precio fijo, y un servicio concreto, pero no para que la use todo lo que quiera por ese precio". Curiosa definición.
Resumiendo:
- Vodafone publicita una tarifa plana que no es una tarifa plana
- Si te la ofrecen por teléfono puede que no te expliciten todas las características, como por ejemplo, el número máximo de usos
- Una vez que está contratada verbalmente no te envían documentación alguna a casa
- Ellos cobran, siempre
- No aceptan reclamaciones porque sus sistemas de tarificación son "perfectos". (Cosa que, como sabemos todos, no es verdad)
La situación para mi ha quedado así:
- No tengo servicio de Vodafone
- Debo dos facturas
- No puedo reclamar
- No puedo demostrar que no me ofrecieron todos los detalles de la oferta
- No puedo darme de baja porque tengo un contrato de permanencia hasta diciembre
El caso está ya en la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Zaragoza, aunque, realmente, tengo pocas esperanzas de ganarlo por ningún medio. Al menos publico esta situación, y la doy a conocer. Una más. Esperando que otro incauto no pique, al menos.
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Autor: SantIP
a un pariente mío le intentaron cobrar cien euros de conexiones que no realizó.
además de las vueltas que diste tú, puso denuncia en la junta arbitral (Madre Rafols) al final le devolvieron el servicio sin pagar los cien euros.
en cualquier caso, deberían ser ellos los que demostraran que tu sabías las condiciones.
además de las vueltas que diste tú, puso denuncia en la junta arbitral (Madre Rafols) al final le devolvieron el servicio sin pagar los cien euros.
en cualquier caso, deberían ser ellos los que demostraran que tu sabías las condiciones.
Fecha: 05/05/2008 13:01.
Autor: Chorche
Pues no. De hecho, ellos dicen que tengo que demostrar yo que no me dijeron todas las condiciones, pero tampoco me dejan acceder a las grabaciones, claro.
Fecha: 05/05/2008 13:03.
Autor: raúlAutor: Chorche
Por eso mismo, Raúl, puedo seguir llamando por teléfono, al margen de Vodafone :D:D
Fecha: 05/05/2008 14:18.
Autor: Adri
Si necestias un abogado, tengo alguno que otro por casa (=
Suerrrrrte!
Adri.
Suerrrrrte!
Adri.
Fecha: 05/05/2008 14:42.
Autor: Samuel
Mi consejo:
1. Ponte en contacto con la OMIC que te informen de cómo proceder (que seguro que han tenido visita de muchos con el mismo problema).
2. Ve a los juzgados y deposita allí el dinero de la factura resultante de restar el importe de las conexiones con las que no estás conforme. Comunica a Vodafone (lo mejor sería hacerlo por carta certificada o burofax), que has depositado la cantidad de XX correspondiente a los conceptos bla bla bla...
No pueden meterte en morosos si abonas la factura menos esas conexiones.
Si haces el punto 1 no creo que necesites llegar al 2, pero nunca está de más.
Y hay un tercer punto que es acudir a la Oficina de antención al usuario de Telecomunicaciones, aunque de esta no puedo decirte si funciona bien o mal.
Bueno y una cuarta!, ir al departamento de sanidad y consumo de la DGA (justo al lado del Hotel Boston).
Como ves opciones no te faltan, pero... hay que moverse!
Además, si no tienen nada firmado ni grabado en el momento de contratar, son ellos los que tienen las de perder. Pero claro... eso no te lo van a decir ;)
1. Ponte en contacto con la OMIC que te informen de cómo proceder (que seguro que han tenido visita de muchos con el mismo problema).
2. Ve a los juzgados y deposita allí el dinero de la factura resultante de restar el importe de las conexiones con las que no estás conforme. Comunica a Vodafone (lo mejor sería hacerlo por carta certificada o burofax), que has depositado la cantidad de XX correspondiente a los conceptos bla bla bla...
No pueden meterte en morosos si abonas la factura menos esas conexiones.
Si haces el punto 1 no creo que necesites llegar al 2, pero nunca está de más.
Y hay un tercer punto que es acudir a la Oficina de antención al usuario de Telecomunicaciones, aunque de esta no puedo decirte si funciona bien o mal.
Bueno y una cuarta!, ir al departamento de sanidad y consumo de la DGA (justo al lado del Hotel Boston).
Como ves opciones no te faltan, pero... hay que moverse!
Además, si no tienen nada firmado ni grabado en el momento de contratar, son ellos los que tienen las de perder. Pero claro... eso no te lo van a decir ;)
Fecha: 05/05/2008 15:44.
Autor: Samuel
PD. Te había puesto enlaces a todos los sitios que te nombro, pero veo que el sistema no los permite... que conste que yo te los había puesto :P
Fecha: 05/05/2008 15:45.
Autor: Chorche
Gracias, Samuel.
Ya estoy en la OMIC, y no he abonado las facturas todavía, pero a ver que me acaban diciendo en la OMIC para hacer el paso 2.
Muchas gracias!
Ya estoy en la OMIC, y no he abonado las facturas todavía, pero a ver que me acaban diciendo en la OMIC para hacer el paso 2.
Muchas gracias!
Fecha: 05/05/2008 15:52.
Autor: gumbagman
Hola. En mi casa también ha habido movidas con los teléfonos. Mi madre y mi hermano estaban con contrato en vodafone, y tras una serie de mierdas decidieron pasarse a movistar, creyendo que al ser un poco telefónica tendrían más seguridad. Angelicos... Al tato se le rompió el móvil hace poco. No le entra en la garantía. Arreglarlo vale más que uno nuevo. Esto es otro capítulo: realmente un móvil no vale una mierda, pero si te acojonan con los euros de la reparación, prefieres comprar uno nuevo. De esta manera las empresas fabricantes de teléfonos (primas cercanas de las compañías telefónicas) nunca dejan de producir. Así movistar le ofrece uno más barato con puntos. Pero ¡oh!. ¡No llevas x tiempo de contrato! Tus puntos no sirven todavía... Si quieres móvil, a pagar. He leído el contrato y creo que eso no aparece por ningún sitio.
Yo no me complico; seguramente pago un poco más, pero evito tener contratos con cualquier mierdas de esas. Tarjeta prepago. Que me cansan, pues a otra, pero sin contratar nada de nada.
Salud. Ah, y exige indemnizaciones a vodafone por el posible cancer de oreja (yunque, martillo e incluso trompa de eustaquio) que te han podido crear sus radiaciones.
Yo no me complico; seguramente pago un poco más, pero evito tener contratos con cualquier mierdas de esas. Tarjeta prepago. Que me cansan, pues a otra, pero sin contratar nada de nada.
Salud. Ah, y exige indemnizaciones a vodafone por el posible cancer de oreja (yunque, martillo e incluso trompa de eustaquio) que te han podido crear sus radiaciones.
Fecha: 05/05/2008 20:36.
Autor: Emiliano
En octubre del año pasado yo tenia un autobus pagado para ir al aeropuerto de Barajas. Curiosamente coincidio con el cambio de hora y este fenomeno se cargo mi autobus, vamos que dejo de existir. Sin embargo Alsa olvido corregir informaticamente este problema y los billetes del autobus fantasma se vendieron. Muchos nervios en la estacion dieron como resultado un taxi (segun nos recomendaron en la estacion) y 350 euros. Despues de mandar fotocopias y fotocopias y fotocopias de la factura y que me cambien de comercial me llega una carta diciendome que me abonan el autobus que no cogi. Yo vuelvo a mandar papeles y consigo contactar con la responsable de Atencion al Publico de Alsa. Me llaman por telefono y se autoinculpan absolutamente de todo, todo es culpa suya en efecto. Termina la conversacion y pido el abono del taxi. Aqui viene la sorpresa. Alsa alega que a mi nadie me obligo a coger el taxi con una pistola en la cabeza asi que fue algo voluntario y que no se hacen cargo del importe. Consulto a un amigo abogado y me da dos soluciones: solicitar un arbitraje voluntario al que Alsa nunca acudira; y denunciar ante el juzgado y que los gastos procesales me cuesten mas que el taxi. Voy a ir al Omic a ver que pasa, pero doy por perdidos los 350 euros. Eso si, voy a intentar que se entere todo el mundo escribiendo al Heraldo y a la prensa gratuita a ver si me publican algo. Lo malo es que la alternativa a Alsa para ir Madrid y Barcelona es el Ave, y de eso tambien podriamos hablar largo y tendido...
Fecha: 05/05/2008 21:42.
Autor: shazz
Contraté el DUO de Telefónica alla por el mes de octubre, acogiéndome a la oferta de los dos primeros meses a 6 euros, etc... El caso es que desde ese mes, mis facturas han ido subiendo cada vez un poco más hasta resultar insostenibles. Resulta que los muy espabilados me estaban cobrando desde enero un pack anti-virus que yo no había contratado. Cuando llamé para reclamar, el operador (que supongo que será un pobre pringao, pero que no veais como se envalentonaba, el desgraciao) me aseguraba que yo sí había contratado el dichoso pack anti-virus. Le exigí que para comprobarlo y ver quien de los dos llevaba la razón me pusiera la grabación que me hicieron cuando "firmé el contrato", porque ya sabeis que pasas a ser cliente sólo con llamar por teléfono y decir "si" o "no" a lo que te vayan preguntando. Pues resulta que era totalmente imposible ponerme la grabación en cuestión, que si la quería escuchar tenía que hacer una reclamación por escrito; o sea, que TELEFÓNICA TE IMPIDE SABER QUE SERVICIOS TIENES CONTRATADOS PORQUE NO TE PERMITE ACCEDER A TU CONTRATO (grabación telefonica). Con esta jugarreta, la humilde compañia se asegura de que tú no sepas nunca qué es lo que tienes contratado y te pueden pasar una factura incluyéndote lo que les venga en gana.
Si hay alguien que entienda de estas cosas por aquí, ruego que me responda: ¿cómo es posible que una empresa pueda hacerte un contrato a través del teléfono, y luego para acceder a ese mismo contrato te exija una reclamación por escrito?
En fin, resumiendo, que todos son la misma mierda y que pa días tenemos caldo hasta que nos libremos de esta gentuza y de sus apestosas prácticas empresariales...
Y ánimo Chorche, en tu reclamación!!!
Si hay alguien que entienda de estas cosas por aquí, ruego que me responda: ¿cómo es posible que una empresa pueda hacerte un contrato a través del teléfono, y luego para acceder a ese mismo contrato te exija una reclamación por escrito?
En fin, resumiendo, que todos son la misma mierda y que pa días tenemos caldo hasta que nos libremos de esta gentuza y de sus apestosas prácticas empresariales...
Y ánimo Chorche, en tu reclamación!!!
Fecha: 06/05/2008 07:45.
Autor: Chusé
Como ex trabajador de Retevisión Móvil y en última instancia de France Telecom y visto que tu media de facturas era tirando a alta, te aconsejo que amenazes con darte de baja o portarte a otra compañia, no suele fallar. Y por supuesto no dejes de abonar las facturas, es lo peor que puedes hacer.
Para Shazz: No hace falta insultar de esa manera a los teleoperatas, ellos hacen su trabajo y bastante bien la mayoría para la formación que reciben, por cierto tan respetable como el tuyo, unos mejor, otros peor, pero ahi están, pringad@s, desgraciad@s y manipulad@s los hay en todos los medios no solo en el sector del telemarketing.
Quien mas y quien menos ha trabajado algun periodo de su vida en ese sector y saben perfectamente lo duro, sacrificado y mal pagado que está tener que dar la cara ante el cliente, Deberían hacerles un monumento.
Saludos.
Para Shazz: No hace falta insultar de esa manera a los teleoperatas, ellos hacen su trabajo y bastante bien la mayoría para la formación que reciben, por cierto tan respetable como el tuyo, unos mejor, otros peor, pero ahi están, pringad@s, desgraciad@s y manipulad@s los hay en todos los medios no solo en el sector del telemarketing.
Quien mas y quien menos ha trabajado algun periodo de su vida en ese sector y saben perfectamente lo duro, sacrificado y mal pagado que está tener que dar la cara ante el cliente, Deberían hacerles un monumento.
Saludos.
Fecha: 06/05/2008 11:37.
Autor: shazz
Chusé, qué me vas a contar, yo misma he currado de teleoperadora pero no me ponía chula con los clientes como ese pobre desgraciao (insisto, no lo hagas extensivo al resto del gremio) que se creía que la empresa era suya y lo estaba atacando a él.
Fecha: 06/05/2008 15:01.
Autor: Anonimo Vodafone
Hola,
Trabajo en Vodafone pero no en atención al cliente 123 sino en tienda.
Creo que estoy en la mejor posición para tener una visión objetiva (dentro de lo que se puede) del tema de la (des)información, quejas y relacionados.
Antes de nada, informo de que los puntos de venta son altamente eficientes, al menos, los propios de Vodafone. (Con los "distribuidores autorizados/ventas por comisión" no me atrevo a decir lo mismo, ej: the phone house).
Creo que lo que ocurre, es decir, éste conflicto entre cliente y empresa es debido a muchos factores pero no todos ellos son generados exclusivamente por Vodafone.
En primer lugar, hablamos de un "monstruo" de las TIC que engloba miles de procesos distintos, con la correspondiente dificultad que eso comporta. Los organos son tantos y tan grandes que es lógico que sean ortópedicos. Esto es lo que hay y el cliente debe tenerlo presente. Con esto quiero decir que tal y como funcionan los servicios hoy en día, como consumidores nos debemos ver obligados a informarnos previamente a través de los medios que consideramos fiables (y lo son) para conocer los detalles de un servicio, como por ejemplo, la web.
De todas formas, y en segundo lugar, en referencia a las quejas no resueltas que Vodafone no atiende, éstas deberían ser reguladas (de verdad) por el agente público que controla el sector de servicios de las TIC y exigir
una resolución objetiva e imparcial. Esto, aunque lentamente, se está realizando (ya no es necesario esperar 2 semanas para darse de baja en cualquier servicio de telefonía, ahora son 2 días).
Asímismo, y en tercer lugar, creo que hay un tema del que nunca se habla: pagan justos por pecadores. ¿Cuántas personas, perezosas, pretenden que la empresa proveedora les haga hasta la cama? ¿Cuánto dinero y recursos invierte la empresa, Vodafone, en atender a éstas personas?, ¿Cuánta gente se aprovecha de la desinformación y poca formación de los call centers para tomar el pelo?.
No defiendo ni mucho menos a Vodafone, sólo pretendo que cada uno asuma su parte de más que culpa, responsabilidad. Aquí en españa el consumidor es de un perfil desinformado, comodo, poco colaborador, perezoso y encima, áltamente exigente (a veces sin motivo). No obstante, ¿se queja cuando la empresa hace exactamente lo mismo?
Reflexionemos un poco. Todos.
Siento no haber podido organizar mejor el escrito, es un tema complejo.
Un saludo a todos,
Trabajo en Vodafone pero no en atención al cliente 123 sino en tienda.
Creo que estoy en la mejor posición para tener una visión objetiva (dentro de lo que se puede) del tema de la (des)información, quejas y relacionados.
Antes de nada, informo de que los puntos de venta son altamente eficientes, al menos, los propios de Vodafone. (Con los "distribuidores autorizados/ventas por comisión" no me atrevo a decir lo mismo, ej: the phone house).
Creo que lo que ocurre, es decir, éste conflicto entre cliente y empresa es debido a muchos factores pero no todos ellos son generados exclusivamente por Vodafone.
En primer lugar, hablamos de un "monstruo" de las TIC que engloba miles de procesos distintos, con la correspondiente dificultad que eso comporta. Los organos son tantos y tan grandes que es lógico que sean ortópedicos. Esto es lo que hay y el cliente debe tenerlo presente. Con esto quiero decir que tal y como funcionan los servicios hoy en día, como consumidores nos debemos ver obligados a informarnos previamente a través de los medios que consideramos fiables (y lo son) para conocer los detalles de un servicio, como por ejemplo, la web.
De todas formas, y en segundo lugar, en referencia a las quejas no resueltas que Vodafone no atiende, éstas deberían ser reguladas (de verdad) por el agente público que controla el sector de servicios de las TIC y exigir
una resolución objetiva e imparcial. Esto, aunque lentamente, se está realizando (ya no es necesario esperar 2 semanas para darse de baja en cualquier servicio de telefonía, ahora son 2 días).
Asímismo, y en tercer lugar, creo que hay un tema del que nunca se habla: pagan justos por pecadores. ¿Cuántas personas, perezosas, pretenden que la empresa proveedora les haga hasta la cama? ¿Cuánto dinero y recursos invierte la empresa, Vodafone, en atender a éstas personas?, ¿Cuánta gente se aprovecha de la desinformación y poca formación de los call centers para tomar el pelo?.
No defiendo ni mucho menos a Vodafone, sólo pretendo que cada uno asuma su parte de más que culpa, responsabilidad. Aquí en españa el consumidor es de un perfil desinformado, comodo, poco colaborador, perezoso y encima, áltamente exigente (a veces sin motivo). No obstante, ¿se queja cuando la empresa hace exactamente lo mismo?
Reflexionemos un poco. Todos.
Siento no haber podido organizar mejor el escrito, es un tema complejo.
Un saludo a todos,
Fecha: 16/09/2009 15:38.
Autor: Anonimo Vodafone
Hola,
Trabajo en Vodafone pero no en atención al cliente 123 sino en tienda.
Creo que estoy en la mejor posición para tener una visión objetiva (dentro de lo que se puede) del tema de la (des)información, quejas y relacionados.
Antes de nada, informo de que los puntos de venta son altamente eficientes, al menos, los propios de Vodafone. (Con los "distribuidores autorizados/ventas por comisión" no me atrevo a decir lo mismo, ej: the phone house).
Creo que lo que ocurre, es decir, éste conflicto entre cliente y empresa es debido a muchos factores pero no todos ellos son generados exclusivamente por Vodafone.
En primer lugar, hablamos de un "monstruo" de las TIC que engloba miles de procesos distintos, con la correspondiente dificultad que eso comporta. Los organos son tantos y tan grandes que es lógico que sean ortópedicos. Esto es lo que hay y el cliente debe tenerlo presente. Con esto quiero decir que tal y como funcionan los servicios hoy en día, como consumidores nos debemos ver obligados a informarnos previamente a través de los medios que consideramos fiables (y lo son) para conocer los detalles de un servicio, como por ejemplo, la web.
De todas formas, y en segundo lugar, en referencia a las quejas no resueltas que Vodafone no atiende, éstas deberían ser reguladas (de verdad) por el agente público que controla el sector de servicios de las TIC y exigir
una resolución objetiva e imparcial sobre los casos. Esto, aunque lentamente, se está realizando (ej:ya no es necesario esperar 2 semanas para darse de baja en cualquier servicio de telefonía, ahora son 2 días).
Asímismo, y en tercer lugar, creo que hay un tema del que nunca se habla: pagan justos por pecadores. ¿Cuántas personas, perezosas, pretenden que la empresa proveedora les haga hasta la cama? ¿Cuánto dinero y recursos invierte la empresa, Vodafone, en atender a éstas personas?, ¿Cuánta gente se aprovecha de la desinformación y poca formación de los call centers para tomar el pelo? Etcétera.
No defiendo ni mucho menos a Vodafone, sólo pretendo que cada uno asuma su parte de, más que culpa, responsabilidad. El perfil de un consumidor español es, con demasiada frecuencia, desinformado, comodo, poco colaborador, perezoso y encima, áltamente exigente (a veces sin motivo). No obstante, ¿se queja cuando la empresa hace exactamente lo mismo?
Reflexionemos un poco. Todos.
Siento no haber podido organizar mejor el escrito, es un tema complejo.
Un saludo a todos,
Trabajo en Vodafone pero no en atención al cliente 123 sino en tienda.
Creo que estoy en la mejor posición para tener una visión objetiva (dentro de lo que se puede) del tema de la (des)información, quejas y relacionados.
Antes de nada, informo de que los puntos de venta son altamente eficientes, al menos, los propios de Vodafone. (Con los "distribuidores autorizados/ventas por comisión" no me atrevo a decir lo mismo, ej: the phone house).
Creo que lo que ocurre, es decir, éste conflicto entre cliente y empresa es debido a muchos factores pero no todos ellos son generados exclusivamente por Vodafone.
En primer lugar, hablamos de un "monstruo" de las TIC que engloba miles de procesos distintos, con la correspondiente dificultad que eso comporta. Los organos son tantos y tan grandes que es lógico que sean ortópedicos. Esto es lo que hay y el cliente debe tenerlo presente. Con esto quiero decir que tal y como funcionan los servicios hoy en día, como consumidores nos debemos ver obligados a informarnos previamente a través de los medios que consideramos fiables (y lo son) para conocer los detalles de un servicio, como por ejemplo, la web.
De todas formas, y en segundo lugar, en referencia a las quejas no resueltas que Vodafone no atiende, éstas deberían ser reguladas (de verdad) por el agente público que controla el sector de servicios de las TIC y exigir
una resolución objetiva e imparcial sobre los casos. Esto, aunque lentamente, se está realizando (ej:ya no es necesario esperar 2 semanas para darse de baja en cualquier servicio de telefonía, ahora son 2 días).
Asímismo, y en tercer lugar, creo que hay un tema del que nunca se habla: pagan justos por pecadores. ¿Cuántas personas, perezosas, pretenden que la empresa proveedora les haga hasta la cama? ¿Cuánto dinero y recursos invierte la empresa, Vodafone, en atender a éstas personas?, ¿Cuánta gente se aprovecha de la desinformación y poca formación de los call centers para tomar el pelo? Etcétera.
No defiendo ni mucho menos a Vodafone, sólo pretendo que cada uno asuma su parte de, más que culpa, responsabilidad. El perfil de un consumidor español es, con demasiada frecuencia, desinformado, comodo, poco colaborador, perezoso y encima, áltamente exigente (a veces sin motivo). No obstante, ¿se queja cuando la empresa hace exactamente lo mismo?
Reflexionemos un poco. Todos.
Siento no haber podido organizar mejor el escrito, es un tema complejo.
Un saludo a todos,
Fecha: 16/09/2009 15:44.
Autor: Jose
Para el anónimo de Vodafone.
Vodafone engaña y lo hace a drede, cada vez más y siempre aprovechandose de la ignorancia del consumidor. Solo tienes que hacer un busca por la web con el
nombre "Queja Vodafone Live!" y te quedarás sorprendido hasta que punto Vodafone roba a miles de usuarios, a algunos varios cientos de euros por servicios no solicitados, sobre todo con el dichoso "Vodafone Live!"
Este es mi caso:
Hace un mes me compré mi ansiado HTC por 600€, (Windows Mobile 6.0) al ser un movil de tarjeta al poco me di cuenta de que gastaba más de la cuenta, pues generalmente suelo gastar 20€ al mes en llamadas y en menos de 10 días ha había metido 50€. Después de consultar mi saldo por la Web de Vodafone, me quedé helado cuando ví más de 10 entradas como esta:
Fecha: 18/09/2009 11:10:53. Tipo: GPRS. Destino: Airtelnet.es. Duracion: 0Kb. Descripion Conexión Live! € -2,9000.
Como podemos ver en el apartado duración es 0 kb. y en cambio cobrán casi 3€. Resulta curioso, pues en el HTC HD no consta ningún programa GPRS "Vodafone Live!" En cambio si "Windows Live". Además yo nunca había intentado conectarme a Internet, pues sé que es de pago. En este estado de cosas como podía desconectar Vodafone Live, cuando ni siquiera aparecía como programa o aplicación?
Después de urgar por los foros sobre la cuestión Vodafone Live!, me encontré con cientos de quejas por el sobre coste del servicio Vodafone Live!, con casos tan desorbitados como uno en que el usuario tuvo que pagar conexiones que no había solicitado por valores de entre 300 y 400€. Y que cuando se quejaba a Vodafone la respuesta era casi siempre la misma: "Su móvil tiene un error de conexión GPRS". Excusa que resulta ridícula.
Yo tuve la suerte de tener un móvil libre, y ya que al pagar sobre tarjeta me dí cuenta pronto del timo, el problema lo tiene el que adquiere el móvil de contrato con Vodafone, puesto que la factura llega al més, pues imagina lo que te pueden
timar. Luego en un caso así el usuario poco o nada puede hacer. Pues hay un contrato de por medio y las conexiones GPRS queriendo o sin querer las ha efectuado el móvil y por tanto el culpable es el propietario de dicho móvil (sic).
Puesto que en el sobresaldo era efectuado por conexión GPRS, empecé a urgar en el móvil sin saber exactamente lo que hacía, y tuve que hacerlo tan mal que el móvil quedó obsoleto ya que ni recibia llamadas ni SMS. Lo volví a resetear de fábrica y de nuevo más conexiones del aberrante Vodafone Live!.
Estaba tan desesperado que si el móvil no hubiera sido tan caro lo hubiera tirado a la basura.
Finalmente después de urgar por la Web pude saber de una pequeña utilidad llamada NoData. Que se puede bajar desde: http://www.megaupload.com/?d=57WNQQIK
Esta utilidad viene comprimida en un Cab.
Para los usuarios de WM6.0, copiar NoData en el móvil y pinchar sobre ésta para su instalación. Una vez efectuada la instalación se ejecuta y aparece una ventana con las conexiones GPRS actuales activadas. En mi caso era:
Internet GPRS,
MMS GPRS
y, como nó, Vodafone Live GPRS
(Vaya, aquí sí que aparece la aplicación y encima activada).
Elegí la primera y la última y pinché en el botón Toggle (Conmutar) y quedaron desconectadas. Listo…
El problema desapareció.
Como se desprende de esto, cada vez utilizan más artimañas para poder timar al
usuario. Ahora se dedican a camuflar Vodafone Live! que se activa cuando le da la
gana (a un usuario el móvil se le conectó durante 8 horas vía Vodafone Live! por la noche, mientras el dórmía, cuando recibió la factura se quedó helado).
En definitiva, si no quieres que te timen, tira el móvil a la basura, pues cambiar de operador de poco va a servir. Bueno, Telefónica ya recibió el patético título de "Timofónica", Amena, llegó a estafar tanto a los usuarios que tuvo que cambiar su
look, ahora es la "prestigiosa Orange". Vodafone no se queda atrás. Y... qué más tenemos? Pues nada más. Esas tres son lás unicas timo-operadoras a las que podemos optar. No importa la marca o tipo de móvil que utilices, ya que en todo tipo de móviles las operadoras hacen lo mismo. Robar y robar, esa es la respuesta de los miles de millones de euros que manejan esos sinvergüenzas.
Un saludo.
Vodafone engaña y lo hace a drede, cada vez más y siempre aprovechandose de la ignorancia del consumidor. Solo tienes que hacer un busca por la web con el
nombre "Queja Vodafone Live!" y te quedarás sorprendido hasta que punto Vodafone roba a miles de usuarios, a algunos varios cientos de euros por servicios no solicitados, sobre todo con el dichoso "Vodafone Live!"
Este es mi caso:
Hace un mes me compré mi ansiado HTC por 600€, (Windows Mobile 6.0) al ser un movil de tarjeta al poco me di cuenta de que gastaba más de la cuenta, pues generalmente suelo gastar 20€ al mes en llamadas y en menos de 10 días ha había metido 50€. Después de consultar mi saldo por la Web de Vodafone, me quedé helado cuando ví más de 10 entradas como esta:
Fecha: 18/09/2009 11:10:53. Tipo: GPRS. Destino: Airtelnet.es. Duracion: 0Kb. Descripion Conexión Live! € -2,9000.
Como podemos ver en el apartado duración es 0 kb. y en cambio cobrán casi 3€. Resulta curioso, pues en el HTC HD no consta ningún programa GPRS "Vodafone Live!" En cambio si "Windows Live". Además yo nunca había intentado conectarme a Internet, pues sé que es de pago. En este estado de cosas como podía desconectar Vodafone Live, cuando ni siquiera aparecía como programa o aplicación?
Después de urgar por los foros sobre la cuestión Vodafone Live!, me encontré con cientos de quejas por el sobre coste del servicio Vodafone Live!, con casos tan desorbitados como uno en que el usuario tuvo que pagar conexiones que no había solicitado por valores de entre 300 y 400€. Y que cuando se quejaba a Vodafone la respuesta era casi siempre la misma: "Su móvil tiene un error de conexión GPRS". Excusa que resulta ridícula.
Yo tuve la suerte de tener un móvil libre, y ya que al pagar sobre tarjeta me dí cuenta pronto del timo, el problema lo tiene el que adquiere el móvil de contrato con Vodafone, puesto que la factura llega al més, pues imagina lo que te pueden
timar. Luego en un caso así el usuario poco o nada puede hacer. Pues hay un contrato de por medio y las conexiones GPRS queriendo o sin querer las ha efectuado el móvil y por tanto el culpable es el propietario de dicho móvil (sic).
Puesto que en el sobresaldo era efectuado por conexión GPRS, empecé a urgar en el móvil sin saber exactamente lo que hacía, y tuve que hacerlo tan mal que el móvil quedó obsoleto ya que ni recibia llamadas ni SMS. Lo volví a resetear de fábrica y de nuevo más conexiones del aberrante Vodafone Live!.
Estaba tan desesperado que si el móvil no hubiera sido tan caro lo hubiera tirado a la basura.
Finalmente después de urgar por la Web pude saber de una pequeña utilidad llamada NoData. Que se puede bajar desde: http://www.megaupload.com/?d=57WNQQIK
Esta utilidad viene comprimida en un Cab.
Para los usuarios de WM6.0, copiar NoData en el móvil y pinchar sobre ésta para su instalación. Una vez efectuada la instalación se ejecuta y aparece una ventana con las conexiones GPRS actuales activadas. En mi caso era:
Internet GPRS,
MMS GPRS
y, como nó, Vodafone Live GPRS
(Vaya, aquí sí que aparece la aplicación y encima activada).
Elegí la primera y la última y pinché en el botón Toggle (Conmutar) y quedaron desconectadas. Listo…
El problema desapareció.
Como se desprende de esto, cada vez utilizan más artimañas para poder timar al
usuario. Ahora se dedican a camuflar Vodafone Live! que se activa cuando le da la
gana (a un usuario el móvil se le conectó durante 8 horas vía Vodafone Live! por la noche, mientras el dórmía, cuando recibió la factura se quedó helado).
En definitiva, si no quieres que te timen, tira el móvil a la basura, pues cambiar de operador de poco va a servir. Bueno, Telefónica ya recibió el patético título de "Timofónica", Amena, llegó a estafar tanto a los usuarios que tuvo que cambiar su
look, ahora es la "prestigiosa Orange". Vodafone no se queda atrás. Y... qué más tenemos? Pues nada más. Esas tres son lás unicas timo-operadoras a las que podemos optar. No importa la marca o tipo de móvil que utilices, ya que en todo tipo de móviles las operadoras hacen lo mismo. Robar y robar, esa es la respuesta de los miles de millones de euros que manejan esos sinvergüenzas.
Un saludo.
Fecha: 28/09/2009 15:05.
